Dire du secteur des services à domicile (ou à la personne) qu'il est l'un de ceux qui offre le plus de perspective en terme de croissance économique et d'emploi est désormais devenu une évidence. En effet, la conjugaison de l'arrivée à l'âge de la retraite de la génération du Baby-Boom, au fort pouvoir d'achat (comparativement aux générations précédente et suivante), des progrès de la médecine qui permettent une espérance de vie plus grande pour la population et des emplois, qui, par définition, ne sont pas délocalisables font de ce marché un véritable eldorado économique. Un secteur que la franchise ne pouvait, bien entendu, pas ignorer.
Les chiffres sont considérables et devraient continuer à croître dans les années qui viennent. Car le marché des services à la personne est loin d'avoir atteint son seuil maximum. Une des illustrations de l'importance de cette activité ? L'organisation, depuis maintenant onze ans, d'un salon dédié aux services à la personne et à l'emploi à domicile. La dernière édition s'est tenue mi-novembre 2017. L'occasion de dresser un état des lieux chiffré du secteur : ce dernier emploie près de 1.5 millions de salariés, il regroupe vingt-six métiers ou activités différents (garde d'enfants, jardinage, livraison de repas, ménage, soins, etc.), 80% des acteurs du secteur sont des entreprises privées (autour de 27.000) et pèse près de 20 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Pour 2018 et 2019, les perspectives sont plutôt bonnes puisque une croissance du CA des entreprises privées du secteur pour cette année 2018 est prévue (+3%).
Toutefois, le secteur connaît indubitablement un essoufflement, comme le constate de nombreuses enquêtes. En cause ? La difficulté à embaucher, dans un domaine où les emplois sont précaires et peu créateurs de richesse. En 2016, ce marché, si prometteur depuis les années 2000, représente moins de 1% du PIB. Une baisse inquiétante qui s'explique, outre la précarité des métiers du secteur, par la concurrence du travail au noir. En effet, toujours en 2016, le volume global du nombre d'heures travaillées et déclarées était plus bas qu'en 2010. Autre problème pour les entreprises du secteur : l'ubérisation du marché. Pour lutter contre ces phénomènes, deux axes pourraient (devraient) être privilégiés très rapidement, y compris par les acteurs franchisés du secteur : une montée en gamme et un élargissement du panel d'offres proposées, avec la constitution d'une offre globale multi-services.
Massivement investi par la franchise (près de deux cent réseaux !), le secteur du service à domicile se caractérise par une majorité de réseaux dédiés aux services aux particuliers. Leur spécificité ? Un investissement global peu important. Ainsi, l'apport personnel des principaux réseaux n'excède pas 25.000€, une majorité tournant même aux alentours des 10.000€. Des réseaux désormais présents sur tout le territoire hexagonal puisque plusieurs dépassent déjà la centaine d'implantations. La majorité de ces derniers sont spécialisés dans l'aide à domicile des personnes âgées (et/ou handicapées) : ménage, repassage, entretien du jardin, livraison de plats cuisinés, etc. La seconde grande activité tient dans la garde d'enfants à domicile, voire l'accompagnement de ces derniers à l'école, etc. D'autres, enfin proposent, du bricolage à domicile, le lavage de voiture, etc. Sachez que certains réseaux proposent parfois toutes ces activités dans leur offre.
Devenir franchisé dans ce secteur nécessitera donc un investissement global raisonnable. Mais, d'une part, la concurrence sera rude. D'autre part, la question des conditions de travail et de l'offre proposée à la clientèle seront primordiales pour que votre projet de franchise connaissent de véritables chances de réussite. À noter enfin, si vous souhaitez vous lancer, qu'une expérience dans le domaine n'est pas forcément un préalable.
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