ACTUALITÉ MOVING

Diplômé de l’Institut supérieur de commerce de Paris, une école de commerce et de management, Thomas Mendonça a développé son expertise au sein de multiples entreprises comme Cirruseo, Google, Wynd…

Spécialiste en transition numérique, il a pu faire la rencontre de Philippe Herbette, le PDG du Groupe Moving avec qui il s’est retrouvé sur différents projets pour les clubs de sport.

Adhérent aux salles de sport du Groupe depuis ses 18 ans, Thomas Mendonça a tout de suite accepté lorsqu’on lui a proposé comme mission de digitaliser le Groupe ambassadeur du Fitness en France depuis 32 ans.

Depuis son arrivée au sein du Groupe Moving en tant que directeur digital stratégie et innovation au mois de février 2017, un département digital a été créé dans lequel l’expérience client est au coeur de la stratégie : « l’idée est d’accompagner les clients avant, pendant et après la visite dans les clubs des 3 enseignes du Groupe autour d’un parcours omnicanal, c’est-à-dire une interaction continue entre le Groupe et chaque client ».

« Mon objectif est de transformer l’expérience grâce à la personnalisation du parcours client »

La clientèle est de plus en plus exigeante et les entreprises doivent s’adapter et proposer une expérience hors du commun pour être leader. Le souhait du département digital dirigé par Thomas Mendonça est de mettre en place un coaching digital, des équipements connectés, des salles de cours en 3D... La mise en place est progressive : l’application mobile MOVING ME lancée en mars 2017 permet déjà à la communauté fitness d’avoir accès à une plate-forme d’entraînement participative. Prochainement sera également lancé le premier service en France de coach digital interactif.