ACTUALITÉ AGE D'OR SERVICES

L’agence Age d’Or Services de Sens, première structure de l’Yonne à obtenir la certification NF Service (Norme AFNOR - « NF 311 Service aux personnes à domicile ») Il y a tout juste trois ans, Amine HIRIDJEE et ses associés, Fanny ROUSSEAUX (responsable intervenants) et Pascal DOMER (responsable technique), créaient à Sens une structure de services à la personne, avec un seul objectif : offrir à chaque client des prestations de qualité, adaptées à ses besoins, le tout via un seul et unique interlocuteur. Aujourd’hui, leur entreprise, l’agence Age d’Or Services de Sens, est le premier organisme de l’Yonne à obtenir sa certification NF Service (Norme AFNOR – NF X 50-056 « NF 311 Service aux personnes à domicile »). Cette dernière est un gage du sérieux et de l’implication de la structure dans le service aux clients. En effet, le cahier des charges exigeant et le contrôle régulier afférents à ce type de certification sont, pour les bénéficiaires, l’assurance d’une prestation de qualité.

 « Mon équipe et moi-même sommes très fiers d’avoir obtenu la certification NF Service, et nous le sommes d’autant plus que nous sommes le premier organisme de l’Yonne à l’avoir ! Elle vient reconnaître la qualité et la fiabilité de nos prestations. Elle valorise également le respect de la charte de déontologie du réseau, le professionnalisme de notre équipe et notre gestion de la relation client. Depuis sa création, notre agence oeuvre quotidiennement afin de répondre aux besoins spécifiques de nos bénéficiaires, pour leur permettre de rester à leur domicile le plus longtemps possible, en toute sécurité. », précise Amine HIRIDJEE, responsable de l’agence. 

Filiale de CNP Assurances depuis 2001, le réseau Age d’Or Services s’est engagé depuis 2007 dans une démarche de certification et a retenu la norme AFNOR - NF X 50-056 « NF 311 service aux personnes à domicile » comme référentiel. Le choix du certificateur s’est effectué par son niveau élevé d’exigences, son esprit constant d’amélioration continue et sa notoriété publique incontestable. Impossible en effet pour un réseau de services à la personne de se construire et d’assurer sa pérennité en marge de la qualité de services due à ses clients. 

Amine HIRIDJEE complète : « La satisfaction de nos clients est au coeur de nos préoccupations. C’est pourquoi nous avons été heureux de constater, dans le cadre de la dernière enquête satisfaction menée par le réseau, que cet engagement était reconnu et souligné par nos bénéficiaires : nous disposons d’un taux global de satisfaction de 90 % ! Enfin, pour marquer notre engagement dans une démarche d’amélioration continue de notre service, nous avons choisi d’adhérer à la Charte nationale Qualité des services à la personne. » 

L’agence Age d’Or Services de Sens propose des services diversifiés : - Aide ménagère, - Assistance à la personne, - Accompagnement au bras ou véhiculé, - Portage de repas, - Petit bricolage / Petit jardinage, - Livraison à domicile de courses et de médicaments, - Téléassistance (en partenariat avec un téléassisteur). A propos de l’agence Age d’Or Services de Sens : Ouverture le 5 janvier 2015. Responsable : Amine HIRIDJEE Les contacter : Agence AGE D’OR SERVICES Sens 1, boulevard des Noyers Pompons 89100 SENS Tél. : 03 86 83 10 73 - Email : sens@agedorservices.com