Les experts / MEILLEURE CHAÎNE DE MAGASINS ET WEBSHOP DE L'ANNÉE

Le mercredi 9 octobre 2019, après 4 mois de compétition, lesTrophées « Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année », « Meilleur E-commerçant de l'Année » et « Meilleure Franchise de l’Année », ont été remis au cours d’une cérémonie aux Salons des Arts et Métiers de Paris, en présence de nombreux responsables d’enseignes. Au total, 322952 consommateurs ont évalué leurs chaînes de magasins et leurs sites de vente en ligne préférés, représentant ainsi plus de 340000 votes! Cette année, pour la première fois, le Trophée de la Meilleure Relation Client a été attribué! Celui-ci a été remporté par le réseau de franchise Laforêt Immobilier.

La Meilleure Relation Client 2020

Le Trophée de la Meilleure Relation Client a été instauré pour la première fois cette année. Ce Trophée est le témoin d'une relation de confiance stable, durable et performante, installée avec succès entre la marque et les consommateurs.

Le Trophée de la Meilleure Relation Client a été remis à Laforêt Immobilier, avec une moyenne de 9.56/10 ! Un très beau score! L’enseigne King Jouet obtient la deuxième place du podium avec 9.48, suivie de Pharmabest (9.36).

Des enseignes lauréates qui participent pour la première fois !

Certaines enseignes se sont lancées dans le concours pour la première fois, c'est notamment le cas de Mistigriff qui repart avec le Trophée Meilleure Chaîne de Magasins Catégorie Mode Généraliste, Office Depot qui fut consacrée Meilleure Chaîne de Magasins en Papeterie - Fournitures de bureau. Côté Meilleur E-Commerçant, Yakarouler a reçu le Trophée Services et Accessoires Automobiles et Cash Piscines s'est vu décerner le Trophée Meilleure Franchise de l'Année, catégorie Piscinistes.

La Meilleure Chaîne de Magasins France 2019-2020

Pour cette édition de l’élection «Meilleure Chaîne de Magasins», 300 426 votes ont été dénombrés afin d’évaluer les chaînes de magasins préférées. Ce sont 30 enseignes qui ont été primées, selon les 30 catégories du Trophée. Découvrir les lauréats Meilleure Chaîne de Magasins : https://www.banquise.com/wp-content/uploads/2019/10/Liste-Lauréats-MCM-MFA-2019_2020.pdf

La Meilleure Franchise de l’Année France 2019-2020

Pour cette édition de l’élection «Meilleure Franchise de l’Année», 16452 votes de consommateurs français ont été comptabilisés. 8 enseignes étaient nominées, réparties dans 4 catégories. 4 réseaux de franchise ont ainsi reçu le Trophée de leur catégorie.
Découvrir les lauréats Meilleure Franchise de l’Année : https://www.banquise.com/wp-content/uploads/2019/10/Liste-Lauréats-MFA-2019_2020.pdf

Le Meilleur E-commerçant de l’Année France 2019-2020

27 631 évaluations ont permis de désigner les sites de vente en ligne préférés des consommateurs. Parmi les finalistes, ce sont 15 enseignes qui ont reçu un Trophée, attribué en fonction de leur catégorie. Découvrir les lauréats Meilleur E-commerçant de l’Année : https://www.banquise.com/wp-content/uploads/2019/10/Liste-Lauréats-MEA-2019_2020.pdf

Le Livre Blanc disponible pour les enseignes lauréates

Le Livre Blanc des Trophées Meilleure Chaîne de Magasins 2019-2020*, reprenant l’ensemble des résultats et analyses des votes de cette édition, est proposé aux enseignes lauréates afin qu’elles puissent, entre autres, avoir connaissance du degré de satisfaction des consommateurs et de leurs comportements d’achat. Ainsi, cette étude, segmentée par secteur d’activités, permet aux enseignes d’obtenir une somme considérable d’informations sur l’opinion des consommateurs, la propension qu’ils ont à recommander une enseigne, l’état de la concurrence... Cela peut permettre aux marques d'apporter une nouvelle orientation à leur stratégie commerciale et faire ainsi évoluer les offres et les services.

«89% des consommateurs déclarent trouver une complémentarité entre les points de vente

et le site internet ou l’application»*

« 75% des consommateurs réalisent le plus souvent leurs achats en points de vente»*

«Seuls 29% des consommateurs se déclarent fidèles à leurs enseignes préférées»*