Les experts / MEILLEURE CHAÎNE DE MAGASINS ET WEBSHOP DE L'ANNÉE

Le mercredi 7 octobre 2020, après 4 mois de compétition, les Trophées « Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année », « Meilleur E-commerçant de l'Année » et « Meilleure Franchise de l’Année », ont été remis au cours d’une cérémonie aux Salons de l'Aéro-club de France, en présence de nombreux responsables d’enseignes.

Les consommateurs français ont évalué leurs chaînes de magasins et leurs sites de vente en ligne préférés, représentant ainsi plus de 220 000 votes ! Cette année, deux grands gagnants ont été désignés. Ainsi, Laforêt remporte le Trophée de la Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année et Maison Thiriet repart avec le Trophée du Meilleur E-commerçant de l’Année !

Par ailleurs, pour la première fois, 7 enseignes, appartenant aux 7 divers secteurs d’activité du concours, ont également reçu le Trophée de la Meilleure Relation Client de l’Année 2021 !

La Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année 2021

Pour cette édition de l’élection « Meilleure Chaîne de Magasins », 188 362 votes ont été dénombrés afin d’évaluer les chaînes de magasins. Ce sont 30 enseignes qui ont été primées, parmi les 30 catégories que comporte le Trophée.

Le Trophée de la Meilleure Chaîne de Magasins, toutes catégories confondues, a été remis à Laforêt, avec une très belle moyenne de 9.87/10 ! Mention spéciale pour la note de recommandation qui culmine à 9,9/10 !

Le Meilleur E-commerçant de l’Année 2021

24 781 évaluations ont permis de désigner les sites de vente en ligne préférés des consommateurs français. Parmi les finalistes, ce sont 15 enseignes qui ont reçu un Trophée, attribué en fonction de leur catégorie. Le Trophée du Meilleur E-commerçant a été remporté par Maison Thiriet, avec la note de 9.36/10 ! La récompense de la fidélité est très appréciée par les clients de l'enseigne avec une note de 9,57/10 !

La Meilleure Franchise de l'Année 2021

Pour cette édition de l’élection « Meilleure Franchise de l’Année », 9 201 votes de consommateurs ont été comptabilisés. Les enseignes participantes étaient réparties dans 5 catégories.

Secteur Beauté - santé et accessoires de Mode : Pharmacie Lafayette

Secteur Mode : Vertbaudet

Secteur Distribution : Biocoop

Secteur Distribution spécialisée : Atol

Secteur Maison Jardin et Décoration : Ixina

Secteur Restauration - alimentation spécialisée : Ecomiam

Secteur Service : Laforêt

Le Livre Blanc disponible pour les enseignes lauréates

Le Livre Blanc des Trophées Meilleure Chaîne de Magasins 2021*, reprenant l’ensemble des résultats et analyses des votes de cette édition, est proposé aux enseignes lauréates afin qu’elles puissent, entre autres, avoir connaissance du degré de satisfaction des consommateurs et de leurs comportements d’achat. Ainsi, cette étude, segmentée par secteur d’activités, permet aux enseignes d’obtenir une somme considérable d’informations sur l’opinion des consommateurs, la propension qu’ils ont à recommander une enseigne, l’état de la concurrence... Cela peut permettre aux marques d'apporter une nouvelle orientation à leur stratégie commerciale et faire ainsi évoluer les offres et les services.