Les experts / MEILLEURE CHAÎNE DE MAGASINS ET WEBSHOP DE L'ANNÉE

Le mardi 16 octobre 2018, après 4 mois de compétition, les Trophées « Meilleure Chaîne de Magasins », « E-commerçant de l'Année » et « Meilleure Chaîne Cross-Canal », ont été remis au cours d'une cérémonie à la Maison des Polytechniciens, en présence de nombreux responsables d'enseignes. Au total, 359 606 votes ont permis d'évaluer les chaînes de magasins et les sites de vente en ligne préférés des consommateurs. La marque de lingerie Hunkemöller a remporté le Trophée « Meilleure Chaîne de Magasins », Yves Rocher a été désigné comme « E-commerçant de l'Année 2018-2019 » et Thiriet a été élu « Meilleure Chaîne Cross-Canal » !

La Meilleure Chaîne de Magasins France 2018-2019

Pour cette édition de l'élection « Meilleure Chaîne de Magasins », 319 964 votes ont été dénombrés afin d'évaluer leur chaîne de magasins préférée (dont 40 118 votes pour le Trophée Meilleure Franchise de l'Année) dans 32 catégories.

Hunkemöller, enseigne spécialiste en lingerie et sous-vêtements pour femmes, remporte le Trophée « Meilleure Chaîne de Magasins France » de l'année 2018-2019, toutes catégories confondues.

L'enseigne Hunkemöller a emporté la majorité des suffrages des consommateurs, notamment grâce aux critères d'amabilité, de compétence et de disponibilité du personnel.

La Meilleure Franchise de l'Année France 2018-2019

Pour cette édition de l'élection « Meilleure Franchise de l'Année », 40 118 votes de consommateurs français ont été comptabilisés. 16 enseignes étaient nominées, réparties dans 8 catégories.

Les enseignes lauréates du Trophée « Meilleure Chaine de Magasins 2018-2019 » qui se développent en Franchise ont également été récompensées par le Trophée « Meilleure Franchise de l'Année 2018-2019 ». Les réseaux de franchise lauréats peuvent communiquer librement sur l'un des Trophées ou sur les deux.

Le E-commerçant de l'Année France 2018-2019

Pour cette édition du « E-commerçant de l'Année », 39 652 évaluations ont permis de désigner le site de vente en ligne préféré des consommateurs. 30 enseignes étaient nominées, réparties dans 15 catégories.

Yves Rocher remporte le Trophée « E-commerçant de l'Année France 2018-2019 », toutes catégories confondues.

Pour la première année, Yves Rocher a reçu la majorité des suffrages notamment grâce à la qualité des produits, critère classé devant l'étendue du choix proposé et le prix des produits.

La Meilleure Chaîne Cross-Canal 2018-2019

Ce trophée récompense, depuis 2014, la meilleure enseigne qui concoure aux deux élections, Meilleure Chaîne de Magasins et E-commerçant de l'Année.

Le Trophée « Meilleure Chaîne Cross-Canal 2017-2018 » a été décerné à Thiriet pour la troisième année consécutive.L’enseigne obtient des notes globales exceptionnelles avec un 8.64/10 en Meilleure Chaîne de CM et 8.51/10 en Meilleur E-commerce de l’Année.

Pour les deux Trophées, le choix des produits et leur qualité sont mis en avant. Concernant les magasins, il faut souligner les notes obtenues par le personnel(9.07/10 pour l’amabilité et 8.92/10 pour leur compétence).

Le Livre Blanc disponible pour les enseignes lauréates

Le Livre Blanc, reprenant l'ensemble des résultats et analyses des votes, est proposé aux enseignes lauréates afin qu'elles puissent, entre autres, avoir connaissance du degré de satisfaction des consommateurs et de leurs comportements d'achat.

Ainsi, cette étude, segmentée par secteur d'activités, permet aux enseignes d'obtenir une somme considérable d'informations sur l'opinion des consommateurs, la propension qu'ils ont à recommander une enseigne, l'état de la concurrence... Cela peut permettre aux marques d'apporter une nouvelle orientation à leur stratégie commerciale et faire ainsi évoluer les offres et les services.

A propos des Trophées « Meilleure Chaîne de Magasins », « Meilleur E-commerçant » et « Meilleure Franchise » de l'Année

Les Trophées « Meilleure Chaîne de Magasins », « Meilleur E-Commerçant de l'Année » sont les compétitions les plus populaires de France dans le monde du retail, avec plus de 350 000 votes en 2018. En 2018, le Trophée « Meilleure Franchise de l'Année » complète les récompenses.
Ces Trophées permettent chaque année aux consommateurs d'évaluer leur enseigne préférée en une dizaine de minutes, sur Internet. Les vainqueurs peuvent arborer leur Trophée pendant une année, pour développer leur visibilité. Ils ont aussi la possibilité d'accéder à des informations relatives à leur marché et à la concurrence par une analyse poussée des votes. Grâce aux interactions générées, le concours favorise le renforcement d'une relation de proximité entre les enseignes et leurs clients.